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人保财险公司服务承诺(全版)
发布日期:2019-10-30 03:48   来源:未知   阅读:

  中国人保财险公司,秉承“以人为本,诚信服务,价值至上,永续经营”的经营理念,奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,向广大客户和社会各界郑重承诺:

  在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。即在查勘人员赶赴现场,第一次接触到客户时,送上一句温馨的话语:“您好!我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急,我会全力协助您处理好这次理赔(或事故)的。”;同时,现场查勘时(包括第二现场查勘),向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司LOGO 的矿泉水;查勘完成后,送上一份《车险理赔指南》,指导客户做好后续的索赔工作;查勘结束后,95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

  (一)“电子查勘员”针对在我公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的所有客户提供服务(一个保险年度内发生2次(不含)以上保险事故的,本保险年度内不再享受此项服务)。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,“飞龙在天”之创新高模型:岷江水电。客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照,并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场,省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下,约定定损时间、地点,共同对事故车辆进行损失确定。

  (二)“电子理赔员”针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户,可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布),完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务,省去纸质单证、省去往返保险公司的不便,实现现场一站式轻松自助理赔。

  “极速理赔”是针对在我公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的客户为服务对象,经我公司理赔人员现场查勘确认“不涉及人伤、物损的车辆损失在5000元以下(含)的单方或双方事故”,经客户同意,现场完成查勘、定损、赔案缮制工作,并通知财务支付赔款。

  “免事故证明”服务是针对在我公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的客户为服务对象,我公司理赔人员现场查勘确认“不涉及人伤、物损、责任明确的单方或双方事故”的案件,不再要求提供事故证明。

  对发生不涉及人伤、物损的保险事故,且车辆损失在1万元以下(含)的案件,我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封,指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取,上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料,免去到保险公司奔波的辛苦。

  人保车险客户发生人伤案件后,可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询,公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。

  人保车险客户(交强险在我司投保)的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确,有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确,伤者经过一次性门诊治疗,主张或同意快速处理的人伤案件。简化流程,保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理。省去与受害人之间的反复协商。

  1、保险事故经交警处理,责任明确(包含无责任,无责任案件医疗费限额为人民币1000元),事故与伤情的因果关系成立;

  2、事故当事人双方均在现场,同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后,当事双方同意立即快赔处理;

  3、伤者自行判断伤情轻微,正常活动仅轻微或不受影响,该类伤情多为胸、背、信用卡30时代:浦发信用卡贴着消费者心思的新布局,四肢的软组织损伤,如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。

  我公司依托遍及全国的328家人伤案件理赔服务分中心,委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场和解服务,事故双方在我公司的主持下,达成和解协议的,我公司现场缮制赔案并进行审核,当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点,我司提供上门主持和解工作。

  在全国范围内,对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

  客户异地出险后,公司通过遍及全国万余家营业网点,为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务,使客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

  九、“宅”理赔:专业拖车上门免费接、送事故车辆,4S店专业维修,免现场、免证明、免填索赔单证的到家理赔服务

  针对在我公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户,在发生不涉及人伤、物损的非通赔单方事故后,同意到我司合作的车辆维修企业修理车辆的,则由我司理赔服务专员全程提供理赔服务指导,包括:安排专业救援拖车上门(含现场)免费接车,送至4S店,限期保质修理完毕,救援拖车免费返送至“家”,客户足不出户,电话完成理赔全流程服务,享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证,为客户提供最高效、便捷的“到家的”车险理赔服务。

  对于在公司投保的家财险和意外险出险案件,损失金额在1万元以下(含),达成一致后在一个工作日内完成理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

  针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件予以免除或简化理赔单证。

  为在我公司投保的国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险客户提供更加快速、便捷的异地通赔服务。

  对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打我公司救援服务专线”享受到免费救援服务。上述车辆均可享受保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务,免费拖车范围为50公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。对于交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段,我司将在该路段的出口进行救援。

  代办服务——指各分公司至少需向电销投保客户提供代办车辆年检、驾驶证年审、协助处理交通违章、事故车托管(交钥匙服务)、代步车、代收理赔材料、酒后代驾等代办类服务中的一项,对需要缴纳的相关费用,由客户承担,我公司不得收取服务代办费用。

  短信关怀——向客户提供续保短信提醒、恶劣天气提醒、尾号限行等温馨提醒服务及节日、生日祝福短信等祝福短信。

  专属优惠——客户在电话营销渠道投保,可享受私家车商业险基础费率优惠15%;有条件的地区可以结合客户俱乐部,为客户提供其它专属优惠。

  1234567:电销客户7项理赔服务承诺。全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七项服务。

  人保财险公司95518服务专线,全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。